01//02

Հաճախորդի իրավունքներ

Ինչպես պաշտպանել Ձեր շահերը ֆինանսների աշխարհում

02//

//04

Հաճախորդի իրավունքներ

Ֆասթ Բանկի հաճախորդն իրավունք ունի ստանալ «Ֆասթ Բանկ» ՓԲԸ-ի վերաբերյալ «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» ՀՀ օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով սահմանված և «Արժեթղթերի շուկայի մասին» ՀՀ օրենքի 16-րդ, 120-րդ հոդվածներով, 126-րդ հոդվածի 1-ին մասով սահմանված տեղեկության պատճենները: Սույն տեղեկությունների տրամադրման համար որևէ սակագին չի սահմանվում:

Վերոնշյալ տեղեկությունները բանկը տրամադրում է ցանկացած անձի գրավոր դիմումը ստանալուց 3 (երեք) աշխատանքային օրվա ընթացքում (եթե դիմումի մեջ այլ ժամկետ նշված չէ)։

Տեղեկությունը տրամադրվում է դիմումի մեջ նշված եղանակով, իսկ դրա բացակայության դեպքում` այն եղանակով, որով ուղարկվել է դիմումը:
Հաճախորդին տրամադրվող տպագիր տեղեկության համար գանձվող սակագինը սահմանվում է բանկի ոչ ֆինանսական ծառայությունների սակագներով։

Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով՝

Առձեռն

Բանկի գլխամասային գրասենյակում կամ ցանկացած մասնաճյուղում

Փոստով

Հայաստանի Հանրապետություն, ք. Երևան, 0047, Նորք-Մարաշ, Գ. Հովսեփյան 32/6

Էլ. հասցեով

[email protected]

«Ֆասթ Բանկ» ՓԲԸ-ի կողմից իր հաճախորդների բողոքների, բողոք-պահանջների ընդունման/ստացման և վերջիններիս արձագանքման գործընթացը սահմանվում է «Հաճախորդների բողոքների կառավարման ընթացակարգ»-ով:

<p><a href="https://fcstaticimages.blob.core.windows.net/public/fbdocs/%D5%96%D5%AB%D5%A6%D5%A1%D5%B6%D5%B1%D5%AB%D5%AF%D5%B8%D5%B2%D5%B4%D5%AB%D6%81%D4%B2%D5%B8%D5%B2%D5%B8%D6%84-%D5%BA%D5%A1%D5%B0%D5%A1%D5%B6%D5%BB%D5%AB%D5%B6%D5%A5%D6%80%D5%AF%D5%A1%D5%B5%D5%A1%D6%81%D5%B4%D5%A1%D5%B6%D5%B0%D5%A1%D5%B5%D5%BF.pdf" target="_blank" rel="noopener">Ֆիզիկական անձ հանդիսացող հաճախորդների կողմից բողոք-պահանջի ներկայացման հայտ</a></p>

Ֆիզիկական անձ հանդիսացող հաճախորդների կողմից բողոք-պահանջի ներկայացման հայտ

<p><a href="https://fcstaticimages.blob.core.windows.net/public/fbdocs/Arm-%D4%BB%D6%80%D5%A1%D5%BE%20%D6%87%20%D4%B1%D5%81%20%D5%AF%D5%B8%D5%B2%D5%B4%D5%AB%D6%81%20%D4%B2%D5%B8%D5%B2%D5%B8%D6%84-%D5%BA%D5%A1%D5%B0%D5%A1%D5%B6%D5%BB%D5%AB%20%D5%B6%D5%A5%D6%80%D5%AF%D5%A1%D5%B5%D5%A1%D6%81%D5%B4%D5%A1%D5%B6%20%D5%B0%D5%A1%D5%B5%D5%BF.pdf" target="_blank" rel="noopener">Իրավաբանական անձ/Անհատ ձեռնարկատեր հաճախորդի կողմից բողոք-պահանջի ներկայացման հայտ</a></p>

Իրավաբանական անձ/Անհատ ձեռնարկատեր հաճախորդի կողմից բողոք-պահանջի ներկայացման հայտ

<p><a href="https://fcstaticimages.blob.core.windows.net/public/fbdocs/%D4%BB%D5%B6%D5%B9-%D5%A1%D5%B6%D5%A5%D5%AC-%D5%A5%D5%A9%D5%A5-%D5%A2%D5%B8%D5%B2%D5%B8%D6%84-%D5%B8%D6%82%D5%B6%D5%A5%D6%84.pdf" target="_blank" rel="noopener">“Ի՞նչ անել, եթե բողոք ունեք” ձևաթուղթ</a></p>

“Ի՞նչ անել, եթե բողոք ունեք” ձևաթուղթ

03//

Հայտարարություն

//04

Հայտարարություն

«Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» ՀՀ օրենքի համաձայն՝ ֆիզիկական անձը բողոք-պահանջի պատասխանով բավարարված չլինելու դեպքում իրավունք ունի դիմել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին, ինչպես նաև պաշտպանել իր իրավունքները դատական կարգով, դիմել Կենտրոնական բանկ կամ արբիտրաժային տրիբունալ, եթե առկա է արբիտրաժային համաձայնություն:
«Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» ՀՀ օրենքի համաձայն՝ անհատ ձեռնարկատերը և/կամ իրավաբանական անձը բողոք-պահանջի պատասխանով բավարարված չլինելու դեպքում իրավունք ունի դիմել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին, եթե դիմելու պահին Հայաստանի Հանրապետության հարկային օրենսգրքի համաձայն համարվում է միկրոձեռնարկատիրության սուբյեկտ (բացառությամբ «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» ՀՀ օրենքով նախատեսված Կազմակերպությունների), ինչպես նաև պաշտպանել իր իրավունքները դատական կարգով, դիմել Կենտրոնական բանկ կամ արբիտրաժային տրիբունալ, եթե առկա է արբիտրաժային համաձայնություն:
«Ֆասթ Բանկ» ՓԲԸ-ն կնքել է համաձայնագիր Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի որոշումները վիճարկելու իրավունքից հրաժարվելու վերաբերյալ, որը տարածվում է միայն այն բողոք-պահանջների վրա, որոնց գույքային պահանջի չափը չի գերազանցում 100.000 ՀՀ դրամը կամ դրան համարժեք արտարժույթը, իսկ գործարքի գումարի չափը չի գերազանցում 100.000 ՀՀ դրամը կամ դրան համարժեք արտարժույթը։

04//

ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ՀԱՇՏԱՐԱՐ

//04

ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ՀԱՇՏԱՐԱՐ

Հաշտարար
Փիրուզ Սարգսյան

Հասցե
ՀՀ, ք. Երևան, 0010, Մ. Խորենացի փողոց 15, «Էլիտ

Պլազա» բիզնես կենտրոն, 7-րդ հարկ

Հեռախոսահամարներ
(+374 60) 70 11 11 (+374 10) 58 24 21

Կայք
https://fsm.am/

E-mail:
[email protected]

Աշխատանքային ժամեր
Երկուշաբթի-ուրբաթ՝ 9:00-18:00 Ընդմիջում՝ 13:00-14:00

Թարմացվել է